OBJETIVO

Profissional responsável por atuar no suporte técnico e funcional da plataforma Microsoft SharePoint Online, garantindo a estabilidade, segurança e evolução do ambiente. Irá atender demandas de média complexidade, sendo auxiliado por outros analistas para apoiar usuários e propor melhorias contínuas nas soluções implementadas no ecossistema Microsoft 365.

· Atuar no suporte N1/N2 em SharePoint Online.
· Gerenciar permissões, acessos e governança de sites.
· Administrar bibliotecas, listas e estruturas de informação.
· Diagnosticar e resolver incidentes com maior complexidade.
· Criar, manter e otimizar fluxos com Power Automate ou em Phyton
· Apoiar integrações com Microsoft Teams e OneDrive.
· Atuar na análise de performance e melhorias do ambiente.
· Apoiar projetos e evoluções da plataforma.

Educação: Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área correlata.
Experiência: Experiência prévia em suporte a sistemas, experiência específica no uso sharepoint.

Conhecimentos Técnicos:
· Experiência com SharePoint Online
· Domínio de permissões, grupos e controle de acesso
· Experiência com Power Automate
· Conhecimento em PowerShell (execução de scripts e automações básicas)
· Experiência com troubleshooting (acesso, sincronização, performance)
· Desejável conhecimento em Phyton

Habilidades

· Habilidades de Comunicação: Capacidade de comunicar-se de forma eficaz com equipes de TI e usuários finais para entender suas necessidades e fornecer soluções adequadas.
· Resolução de Problemas: Habilidade analítica para diagnosticar problemas e implementar soluções de forma eficiente.
· Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com equipes multifuncionais e trabalhar de forma independente quando necessário.

ÁREAS DE RESPONSABILIDADES
INDICADORES DE PERFORMANCE

1. Suporte Técnico: Fornecer suporte de segunda linha para usuários do SharePoint (sendo auxiliado por colegas) para resolução de problemas técnicos e de sistema relacionados ao uso da plataforma

- Melhora no NPS
- Melhora na eficiência operacional

2. Gestão de Incidentes: Monitorar, registrar e resolver incidentes e solicitações de serviço relacionados ao SharePoint, colaborando com a equipe afim de garantir a conformidade com os SLAs definidos.

-NPS
-Eficiência operacional

3. Manutenção e Melhoria de Sistema: Colaborar com a equipe de desenvolvimento para implementar melhorias no sistema e atualizações de versão. Garantir que as customizações do SharePoint estejam alinhadas com as necessidades do negócio.

-NPS
-Eficiência operacional
Implementações entregues no prazo sem necessidade de retrabalhos

4. Treinamento e Documentação: Desenvolver e atualizar manuais de usuário, guias de procedimentos e oferecer treinamento aos usuários finais sobre as melhores práticas do SharePoint.

-Monitoramento de segurança da informação e governança de dados

5. Gestão de Dados: Assegurar a qualidade dos dados no SharePoint por meio de auditorias regulares, correção de inconsistências e manutenção de políticas de gestão de dados.

-Grau de assertividade na execução do atendimento.

6. Configuração e Personalização: Realizar configurações básicas e personalizações no SharePoint, como a criação de sites personalizados, layouts de página, regras de fluxo de trabalho, entre outros.

-Implementações entregues no prazo, custo e escopo combinados

7. Integrações: Apoiar na integração do SharePoint com outros sistemas corporativos e ferramentas, resolvendo problemas e otimizando a integração quando necessário.

-Eficiência operacional

8. Relatórios e Dashboards: Desenvolver e manter relatórios e dashboards personalizados para atender às necessidades de relatórios do negócio.