Líder de Service Desk

• Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk;
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;
• Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;
• Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;
• Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;
• Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas
• Gestão de Backlog

• Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;
• Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);
• Ensino Médio Completo;
• Desejável - Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;

Benefits