Analista de ITSM e Automação Pleno
Descrição
- Atuar na sustentação, configuração e evolução dos processos e ferramentas de ITSM;
- Gerenciar fluxos de incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos de serviços;
- Desenvolver integrações entre sistemas por meio de APIs REST;
- Criar e manter workflows e automações utilizando n8n;
- Desenvolver e manter agentes conversacionais com Botpress, integrados a sistemas corporativos;
- Desenvolver scripts e rotinas de automação utilizando Python ou JavaScript;
- Implementar soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e suporte técnico;
- Estruturar e aprimorar prompts para agentes de IA;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, visando otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.
Requisitos
- Ensino Médio Completo;
- Desejável - Experiência com processos de ITSM, incluindo incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos de serviços;
- Desejável - Conhecimento em APIs REST, métodos HTTP, JSON, autenticação e Webhooks;
- Desejável - Conhecimento em criação e manutenção de workflows e automações com n8n;
- Desejável - Experiência ou conhecimento em desenvolvimento de agentes conversacionais utilizando Botpress;
- Desejável - Conhecimento em Python ou JavaScript para desenvolvimento de scripts, integração de APIs e automações;
- Desejável - Conhecimento em Engenharia de Prompts para agentes de Inteligência Artificial aplicados ao atendimento e suporte técnico;