Modalidad: Remoto
Ubicación: México, Brasil u otros países con una zona horaria compatible con México.
Descripción del puesto
Estamos buscando un/a Business Analyst para brindar soporte a las aplicaciones de PFME (Planning for Marketing Expenditure – Planificación de Inversiones en Marketing) y Brand Planning en Norteamérica.
La posición trabajará en estrecha colaboración con los equipos de Product Ownership y Business Process, brindando soporte a las operaciones diarias, actividades de pruebas, gestión de accesos de usuarios, documentación de procesos e iniciativas de proyectos. El objetivo será contribuir a la continuidad operativa, apoyar a los usuarios de negocio y participar en iniciativas estratégicas relacionadas con futuras transformaciones del mercado.
El perfil ideal es una persona organizada, orientada al detalle, con interés en aprender procesos de negocio complejos y capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios de TI, Finanzas, Marketing, Atención al Cliente y socios externos.
Principales responsabilidades
Soporte a procesos de negocio
Brindar soporte a los procesos relacionados con:
- Brand Planning.
- Inversiones en Marketing.
- Gestión de presupuestos (WBS Management).
- Flujos de aprobación.
- Actividades de planificación financiera.
- Actividades de cierre de período del mercado (PEC – Period End Close).
- Apoyar la documentación de los procesos de negocio y el mantenimiento de la documentación existente.
- Identificar oportunidades de mejora de procesos y de eficiencia operativa.
- Apoyar las actividades de preparación del negocio para nuevas funcionalidades y versiones de los sistemas (releases).
Soporte a proyectos y pruebas
- Apoyar proyectos relacionados con futuras iniciativas de Brand Planning y otros programas de transformación del negocio.
- Colaborar en la preparación, coordinación y ejecución de actividades de pruebas, bajo la orientación de profesionales con mayor experiencia.
- Apoyar la preparación de datos de prueba, el seguimiento de defectos, el contacto con usuarios y las actividades de validación.
- Coordinar con los usuarios de negocio durante los ciclos de pruebas y las actividades de implementación.
- Apoyar el seguimiento de acciones, riesgos y dependencias de los proyectos.
- Brindar soporte durante las etapas de puesta en producción (go-live) y estabilización posterior a la implementación (hypercare), según sea necesario.
Gestión de accesos y preparación operativa
- Apoyar la incorporación de usuarios (onboarding) a PFME y aplicaciones relacionadas.
- Coordinar solicitudes de acceso y asignación de perfiles.
- Colaborar en el mantenimiento de plantillas de perfiles y procesos de gobernanza de accesos.
- Trabajar con los Market Role Coordinators para apoyar los cambios de acceso relacionados con la estructura organizacional y los proyectos.
- Apoyar las actividades de preparación para futuras iniciativas, como las implementaciones de Brand Next y los cambios organizacionales.
Documentación y capacitación
- Elaborar y mantener guías de usuario, materiales de capacitación y documentación de procesos.
- Apoyar las actividades de incorporación de usuarios y transferencia de conocimientos.
- Colaborar en la impartición de capacitaciones para usuarios finales.
- Mantener repositorios de documentación y procedimientos operativos.
- Promover el intercambio de conocimientos y el aprendizaje continuo dentro del equipo.
Requisitos obligatorios
- Entre 1 y 3 años de experiencia como Business Analyst, Functional Analyst, Application Analyst o en una posición similar.
- Experiencia con SAP SD, SAP CRM y/o aplicaciones similares de planificación comercial.
- Experiencia brindando soporte a usuarios de negocio, documentando requerimientos y coordinando actividades operativas.
- Experiencia con alguna plataforma de gestión de tickets y conocimientos prácticos de procesos de gestión de servicios basados en ITIL, incluyendo la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, problemas, cambios y defectos.
- Sólidas habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas.
- Capacidad para coordinar actividades entre múltiples stakeholders y equipos.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés (requisito obligatorio).
- Dominio de herramientas de Microsoft Office, incluyendo Excel, PowerPoint y Teams.
Requisitos deseables / Plus
- Experiencia con procesos de negocio relacionados con planificación, presupuestos, marketing, ventas o finanzas.
- Experiencia brindando soporte a actividades de pruebas y usuarios de negocio.
- Familiaridad con la gestión de accesos de usuarios.
- Experiencia en el sector de bienes de consumo (Consumer Packaged Goods – CPG).
- Experiencia trabajando con equipos globales o regionales.
- Capacidad para participar con confianza en reuniones, elaborar documentación y comunicarse eficazmente con stakeholders regionales y globales.
- Conocimientos básicos de procesos de ejecución de proyectos y prácticas de gestión del cambio.
¿Por qué es importante esta posición?
Esta posición es fundamental para garantizar la continuidad, estabilidad y eficacia de las operaciones de PFME y Brand Planning en Norteamérica.
A medida que los procesos de negocio, las estructuras organizacionales y las plataformas tecnológicas continúan evolucionando, se requiere soporte funcional adicional para mantener la calidad del servicio, la continuidad operativa y una experiencia positiva para los usuarios de negocio.
La posición brindará soporte esencial a las operaciones diarias, la gestión de incidentes y defectos, la coordinación de pruebas, la incorporación de usuarios, la preparación y gestión de accesos, la documentación y las actividades de capacitación.
En estrecha colaboración con stakeholders de negocio, equipos de TI y socios externos, este rol contribuirá a garantizar que las prioridades operativas y las iniciativas en curso se ejecuten de manera eficaz y consistente.
Además, la posición participará en importantes iniciativas de transformación, incluyendo Brand Next, cambios organizacionales y futuras mejoras de los sistemas. La persona contribuirá a fortalecer la continuidad del conocimiento, mejorar la preparación operativa y facilitar la adopción de nuevos procesos y funcionalidades en toda la organización.
Al ampliar la capacidad del equipo, esta posición ayudará a reducir la dependencia de recursos individuales, mejorar la capacidad de respuesta ante las necesidades del negocio y garantizar la continuidad del soporte a procesos críticos, actividades de proyectos e iniciativas de capacitación de usuarios.