CONSULTOR DE SINISTROS AUTOMOTIVOS
Descrição
Estamos busca um(a) profissional para atuar como Consultor(a) de Sinistros Automotivos, sendo responsável pelo atendimento ao cliente e pelo acompanhamento dos processos de sinistro, desde a entrada e vistoria do veículo até o acompanhamento do orçamento, reparo e entrega.
Buscamos um profissional com conhecimento da dinâmica de sinistros automotivos, vistoria, orçamentação e reparos, que tenha boa comunicação, organização e facilidade de relacionamento com clientes.
Principais responsabilidades
Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes durante todo o processo de sinistro;
Orientar clientes sobre as etapas do processo de reparo do veículo;
Acompanhar a entrada, vistoria e avaliação dos veículos;
Apoiar e acompanhar a elaboração de orçamentos de reparação;
Realizar o acompanhamento dos reparos junto à operação;
Manter o cliente atualizado sobre o andamento do veículo e os prazos;
Fazer a interface entre cliente, oficina e demais envolvidos no processo;
Acompanhar o processo desde o orçamento até a entrega do veículo;
Utilizar sistemas relacionados à gestão e orçamentação de sinistros, como Sigma e Cilia;
Garantir organização e acompanhamento das informações e etapas de cada processo.
Requisitos
Requisitos
Experiência com atendimento ao cliente no setor automotivo;
Conhecimento da dinâmica de sinistros automotivos;
Experiência ou conhecimento em vistoria e orçamentação de veículos;
Vivência no acompanhamento de reparos automotivos;
Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Perfil comercial e foco no atendimento ao cliente;
Organização e capacidade de acompanhar múltiplos processos;
Conhecimento e/ou experiência com os sistemas Sigma e Cilia.
Competências e habilidades
Comunicação clara e profissional;
Bom relacionamento interpessoal;
Organização e atenção aos detalhes;
Perfil comercial e foco no cliente;
Proatividade;
Capacidade de acompanhamento e controle de processos;
Senso de urgência;
Responsabilidade e comprometimento;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente.
Diferenciais
Experiência anterior em oficinas de funilaria e pintura ou centros de colisão;
Vivência com processos de seguradoras;
Conhecimento avançado em Cilia e Sigma;
Experiência com negociação e atendimento de clientes em processos de sinistro.