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RECEPCIONISTA DE FUNILARIA E PINTURA / SINISTROS
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Perguntas adicionais
Você já trabalhou em oficina de funilaria e pintura ou centro automotivo?
Sim, tenho experiência direta
Sim, mas por pouco tempo
Não
Você já foi responsável pelo recebimento do veículo, incluindo atendimento ao cliente e checklist de entrada?
Sim, realizava todo o processo com autonomia
Sim, auxiliava no processo
Tenho experiência apenas com atendimento ao cliente
Não tenho experiência
Ao receber um veículo, quais informações você considera importantes conferir e registrar antes de encaminhá-lo para reparo?
Você possui experiência com atendimento e acompanhamento de processos de sinistro automotivo, incluindo contato com seguradoras?
Sim, fazia o acompanhamento e contato diretamente
Sim, participava do processo com apoio
Tenho pouca experiência
Não tenho experiência
Qual seu nível de conhecimento sobre o fluxo de um sinistro, desde a entrada do veículo até sua entrega ao cliente?
Domino o processo completo
Conheço e acompanhei parte do processo
Tenho conhecimento básico
Não conheço
Qual é sua experiência com orçamento de reparos automotivos?
Elaborava orçamentos
Conferia e acompanhava orçamentos
Tenho conhecimento básico
Não tenho experiência
Como você avalia seu conhecimento sobre peças e componentes utilizados em reparos de funilaria e pintura?
Bom conhecimento
Conhecimento intermediário
Conhecimento básico
Não tenho conhecimento
Quais sistemas de orçamento, sinistro ou gestão de oficina você já utilizou?
Cilia Audatex
Sigma
Outro sistema
Nunca utilizei
Você já acompanhou o processo de reparo do veículo, mantendo o cliente informado sobre andamento, prazo e possíveis alterações?
Sim, fazia esse acompanhamento diretamente
Sim, auxiliava
Apenas acompanhava internamente
Não
Como você agiria em duas situações: um cliente cobrando um prazo que a oficina não conseguirá cumprir e um cliente insatisfeito no momento da entrega?
Você consegue identificar quando uma solicitação do cliente precisa ser encaminhada ao orçamentista, consultor ou responsável técnico?
Sim, tenho facilidade e experiência
Consigo identificar na maioria das situações
Tenho alguma dificuldade
Não tenho experiência
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