Sobre a oportunidade
A posição coordena o CRM de uma fintech B2C em fase de escala.
Forte ênfase em e‑mail como canal primário, com uso intensivo de dados e automação em Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e Data Cloud.
Liderança hands‑on de um time enxuto, interface diária com Marketing, Produto, Dados e CX.
Principais responsabilidades
- Orquestrar a estratégia de CRM por ciclo de vida com foco em ativação, engajamento, cobrança e recuperação
- Desenhar e otimizar réguas de cobrança multicanal com prioridade para e‑mail
- Operar e evoluir Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e Data Cloud
- Garantir governança de comunicação (priorização entre campanhas, limites de frequência, conflitos entre jornadas)
- Medir e incrementar lift de campanhas/jornadas via testes A/B/holdout e análises por cohort
- Trabalhar junto de Dados/Engenharia em modelagem de dados para CRM
- Liderança de time de analistas
Requisitos
- Experiência sólida em CRM/Lifecycle em contexto fintech ou operações data‑intensive
- Domínio de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio) e familiaridade com Data Cloud
- Capacidade analítica avançada
- Noções de arquitetura de dados para CRM
- Habilidade de liderança e gestão de stakeholders