Secretária Comercial / Social Seller Remota para Clínica de Ginecologia e Obstetrícia

Estamos em busca de uma Secretária Comercial / Social Seller Remota organizada, comunicativa e acolhedora para atuar no atendimento e relacionamento com pacientes de uma médica ginecologista.

Procuramos uma profissional que tenha facilidade em lidar com pessoas, saiba conduzir conversas com empatia e discrição e que ofereça uma experiência humanizada desde o primeiro contato.

Essa profissional será responsável pelo atendimento aos pacientes, organização da agenda de consultas, acompanhamento através de follow-ups, contribuindo para a conversão de agendamentos e para a construção de um relacionamento de confiança com as pacientes.

É fundamental ter atenção aos detalhes, comprometimento e capacidade de conduzir atendimentos considerando as particularidades da área de ginecologia.

Modelo de trabalho: Remoto – prestação de serviços (PJ).

Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento às pacientes pelos canais de comunicação da clínica, principalmente WhatsApp e telefone.
• Realizar o primeiro contato com pacientes interessadas nos serviços e consultas da médica.
• Conduzir atendimentos de maneira acolhedora, humanizada e personalizada.
• Identificar as necessidades das pacientes e apresentar os serviços e atendimentos oferecidos pela médica.
• Realizar agendamentos, confirmações, alterações e organização da agenda de consultas.
• Fazer acompanhamento de pacientes que demonstraram interesse, mas ainda não realizaram o agendamento.
• Executar follow-ups estratégicos para recuperação de contatos e conversão de agendamentos.
• Manter relacionamento com pacientes, garantindo atenção e acompanhamento durante a jornada de atendimento.
• Realizar contatos de retorno e acompanhamento conforme os protocolos estabelecidos pela clínica.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência das pacientes e no processo comercial.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados nos sistemas utilizados pela clínica.
• Organizar e acompanhar as demandas recebidas pelos canais de comunicação, garantindo que nenhuma paciente fique sem retorno.
• Encaminhar dúvidas clínicas e questões relacionadas a condutas médicas para a profissional responsável, sem realizar orientações clínicas por conta própria.
• Manter sigilo e confidencialidade sobre as informações das pacientes e os dados da clínica.
• Trabalhar em conjunto com a equipe para garantir um atendimento eficiente, organizado e alinhado ao posicionamento da médica.