Analista de Suporte em Telecom Nível 2 - Balneário Piçarras/SC

Curte resolver problemas complexos, falar com pessoas e ver tudo voltar a funcionar como mágica? Então essa vaga de Analista de Suporte N2 pode ser o seu próximo passo.

Suas atividades:

• Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, WhatsApp e sistema de chamados;
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados aos serviços de internet, telefonia fixa e TV;
• Configurar e prestar suporte a roteadores, ONUs, modems, decodificadores (TV) e demaisequipamentos;
• Executar testes de conectividade, qualidade de sinal e funcionamento dos serviços;
• Analisar ocorrências e identificar falhas de configuração, rede ou equipamentos;
• Registrar todas as tratativas no sistema, garantindo a rastreabilidade das informações;
• Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Encaminhar demandas para equipes de campo ou áreas especializadas quando necessário;
• Apoiar a equipe de Atendimento N1 em casos de maior complexidade;
• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na qualidade do atendimento.

• Ensino técnico ou superior cursando/completo em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico ao cliente, preferencialmente em provedores de internet ou empresas de telecomunicações;
• Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi), equipamentos de rede e tecnologias de internet, telefonia e TV;
• Boa comunicação, capacidade analítica, organização e foco na resolução de problemas.
  
  
  Vaga 100% presencial em Balneário Piçarras/SC

Benefits