Analista Administrativo Comercial
Descrição
Estamos assessorando uma empresa importadora e distribuidora de bolsas e acessórios de moda, que abastece centenas de lojas franqueadas e multimarcas em todo o país, na contratação de um(a) Analista Administrativo Comercial.
Aqui você não vai só responder e-mails e atualizar planilhas: vai cuidar da experiência do lojista do pedido até a entrega, acompanhando cada etapa e resolvendo o que aparecer no caminho. A vaga foi desenhada para quem gosta de atender bem, é detalhista, se sente à vontade com sistemas e planilhas e quer crescer junto com um departamento em expansão.
No dia a dia, você vai:
- Atender os lojistas por WhatsApp, e-mail, telefone e demais canais, esclarecendo dúvidas sobre status de pedidos, faturamento e divergências, porque quem atende bem pega o problema do cliente e só solta quando ele está resolvido.
- Registrar cada solicitação no sistema, abrindo e acompanhando chamados até a conclusão, para que toda a equipe tenha acesso à mesma informação, sem depender de anotações soltas.
- Lançar e acompanhar pedidos de venda no ERP, incluindo os pedidos das coleções sazonais, que movimentam a operação várias vezes ao longo do ano.
- Conferir informações de faturamento e notas fiscais de venda, identificando qualquer inconsistência antes que ela vire problema para o cliente.
- Tratar pedidos de prorrogação de boleto, desconto e abatimento, fazendo a ponte entre o lojista e o financeiro da empresa.
- Acompanhar entregas e rastrear cargas nos portais das transportadoras, avisando o cliente antes que ele precise cobrar, porque estar um passo à frente é o que transforma um atraso em confiança.
- Atuar no pós-venda, acompanhando reclamações e devoluções e fazendo a triagem das ocorrências de qualidade, sinalizando quando um mesmo modelo ou lote começa a dar sinal de alerta.
- Manter planilhas, controles e relatórios atualizados, organizando as informações do departamento para apoiar decisões do dia a dia.
- Apoiar a equipe no controle das entregas, trabalhando lado a lado com a colega da área, e, com o tempo, assumir controles mais complexos da operação.
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, 100% presencial.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (B2B ou B2C), rotinas administrativas ou backoffice comercial
- Excel em nível intermediário/avançado: fórmulas, PROCV e organização de planilhas
- Vivência com sistemas ou ERP e facilidade para aprender novas ferramentas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, atenção aos detalhes e proatividade para resolver problemas do dia a dia
Diferenciais que valorizamos:
- Experiência com ERP TOTVS ou sistemas similares
- Noções de faturamento e nota fiscal (CFOP, NCM e campos básicos)
- Experiência com logística, transportadoras e rastreamento de entregas
- Experiência em pós-venda
- Conhecimento de Power BI
- Inglês básico
Benefícios
- Vale-refeição de R$ 60,00 por dia trabalhado
- Vale-transporte
- Assistência médica SulAmérica, 100% custeada pela empresa para o colaborador, sem mensalidade e sem coparticipação
- Seguro de vida
- Premiação anual (elegível a partir do ciclo seguinte à admissão)
Sobre a Harvest Company
A Felex é uma consultoria de Recursos Humanos especializada em Recrutamento & Seleção. Nosso Sonho Grande é ajudar 1 milhão de pessoas a se recolocarem profissionalmente.
Estamos assessorando uma empresa importadora e distribuidora de bolsas e acessórios de moda, que atende centenas de lojas franqueadas e multimarcas em todo o país. A operação é quase toda digital, com pouco papel, e o ambiente de trabalho é leve, amistoso e muito respeitoso: a convivência entre colegas e entre gestores e equipe é cordial, sem cobrança excessiva, e a rotina é tranquila e focada. A empresa está em expansão e quer que o departamento cresça junto com as pessoas, abrindo espaço para quem chega com vontade de aprender e de assumir mais responsabilidade ao longo do tempo. Quem se dá bem por lá gosta de atender bem, é organizado, proativo e tem prazer em resolver problemas com educação e agilidade.