Analista de Suporte Técnico | Aplicações Sr

A Iterative está apoiando um de nossos clientes na busca por um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar na interface entre as áreas de Suporte e Engenharia.

Buscamos alguém com experiência em atendimento e gestão de incidentes, boa capacidade de análise e conhecimentos técnicos que permitam compreender erros de aplicação, interpretar logs e direcionar cada ocorrência para o time responsável.

Importante: não se trata de uma posição de desenvolvimento. Procuramos um profissional de Suporte com boa base técnica e facilidade para interagir com times de Engenharia.

No dia a dia, você irá:

• Realizar a análise inicial dos incidentes encaminhados pela área de Suporte;
• Investigar o contexto técnico, analisando logs, mensagens de erro e demais informações disponíveis;
  Avaliar criticidade, prioridade e SLA dos chamados;
• Direcionar os incidentes para os times técnicos responsáveis, fornecendo contexto suficiente para apoiar a resolução;
• Acompanhar a evolução dos chamados e atuar para garantir o cumprimento dos prazos acordados;
• Manter uma comunicação clara entre Suporte e Engenharia durante o tratamento dos incidentes;
• Identificar ocorrências recorrentes e contribuir para a documentação e melhoria dos processos de suporte.

O que buscamos:

• Experiência com Suporte Técnico, Suporte a Aplicações, Service Desk ou gestão de incidentes;
• Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro;
• Conhecimentos básicos de programação e consultas, suficientes para apoiar a investigação de problemas;
• Experiência com controle de chamados, prioridades e SLAs;
• Organização e capacidade para lidar com diferentes incidentes simultaneamente;
• Boa comunicação e facilidade para interagir com áreas técnicas;
• Inglês avançado.

Diferencial:

• Espanhol para comunicação com mercados da América Latina;
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e incidentes;
• Conhecimento de soluções relacionadas a crédito ou dados B2B.

Benefits