Agente de Atendimento II
Descrição
Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.
Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.
São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade.
Venha com a gente e faça parte dessa transformação!🖤
Temos vagas no nosso time de Customer!
Requisitos
O que esperamos de você
Buscamos pessoas que gostem de resolver problemas, tenham curiosidade para entender diferentes situações e encontrem satisfação em transformar dúvidas e dificuldades em experiências positivas para nossos clientes.
Para essa posição, é importante ter:
- Ensino superior cursando ou completo, em qualquer área de formação;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações multicanais, com atuação por voz e chat;
- Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, empática e objetiva, adaptando a abordagem a cada canal;
- Raciocínio analítico e atenção aos detalhes para compreender solicitações, consultar informações e identificar a melhor solução para cada caso;
- Foco na resolução, buscando conduzir as demandas com agilidade, qualidade e responsabilidade;
- Organização e capacidade de priorizar atividades, considerando os prazos e a urgência de cada solicitação;
- Proatividade para buscar informações, utilizar as ferramentas disponíveis e atuar com autonomia dentro dos processos estabelecidos;
- Flexibilidade para transitar entre diferentes canais de atendimento, adaptar-se a mudanças e aprender continuamente;
- Compromisso com resultados, qualidade e satisfação do cliente.
Seu dia a dia com a gente
- Atender nossos clientes de forma receptiva por diferentes canais de comunicação, incluindo voz e chat, adaptando a abordagem às características de cada interação;
- Compreender as necessidades apresentadas, analisar as informações disponíveis e orientar os clientes sobre seus produtos e contratos;
- Consultar sistemas e ferramentas internas para identificar informações relevantes e direcionar cada demanda para a solução adequada;
- Resolver solicitações de acordo com os processos, políticas e níveis de autonomia da função, garantindo clareza e segurança nas orientações;
- Acompanhar as demandas sob sua responsabilidade, respeitando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado quando necessário;
- Identificar oportunidades de tornar o atendimento mais simples, eficiente e resolutivo;
- Trabalhar em parceria com o time, compartilhando aprendizados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente;
- Manter o equilíbrio entre produtividade, qualidade e cuidado com as pessoas em cada interação, independentemente do canal utilizado.
Modelo de trabalho:
- Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).
Benefícios
Aqui na meutudo. você vai encontrar:
Para deixar seu dia a dia mais leve:
🍔 Vale-refeição/alimentação no cartão iFood (sim, dá pra pedir seu prato favorito!)
🚌 Vale-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser
Cuidando de você e de quem você ama:
🏥 Assistência médica, e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação)
💪 TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo
✨ Star Bem e Avus, plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem-estar
👶 Auxílio-creche (de acordo com a CCT vigente)
Aniversário é coisa séria por aqui!
🎈 Day off no seu mês pra curtir como quiser
🎁 Voucher de aniversário de R$ 50 pra comemorar do seu jeito
E pra fechar com chave de ouro:
💰 Programa anual de PPR, porque crescer junto é mais legal!
😁 Ah, e claro: no dress-code e muito mais!
Todos os dias, a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples, fácil e realmente acessível, feito de dados, tecnologia e, principalmente, de pessoas.
A gente valoriza quem é autêntico. Por isso, respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência. Aqui, todos são bem-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência.
Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades, vem construir essa revolução com a gente!
Conheça mais sobre o nosso universo:
🌐 Site: https://meutudo.com.br/
📸Instagram: @meutudoapp
💼 Linkedin: https://lnkd.in/eXTHeVM
Será um prazer ter você no nosso time 🖤🚀
Deu match? Então vem com a gente!