[Dispositivos] Analista de Suporte Júnior

Lages Remote

💡 "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".

Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.

1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance​ para governança de documentos fiscais.

2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.

3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão​ de dispositivos inteligentes​ corporativos.

4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP

5️⃣ Instituição de Pagamento – Tecnologia para pagamentos, automação financeira e governança transacional. 

🌟 A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".

🌿Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.

🌍Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista!

Requirements

O que buscamos para essa posição de Analista de Suporte 🎯

  • Realizar instalação, configuração e manutenção dos produtos NDD;
  • Participar e/ou atuar como instrutor em treinamentos dos produtos NDD ou de ferramentas de apoio para análises técnicas;
  • Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes, identificando e solucionando problemas de acordo com o fluxo estabelecido;
  • Direcionar problemas e solicitações identificados durante a análise de incidentes para correção junto à equipe de Desenvolvimento, por meio da abertura de tarefas na ferramenta de Service Desk, encaminhando-as ao responsável pelo produto e/ou ao Administrador de Ambiente;
  • Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para apoio à solução de incidentes;
  • Acompanhar e/ou aplicar correções de bugs em ambientes de clientes;
  • Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando a coordenação no esclarecimento de atendimentos realizados;
  • Elaborar laudos técnicos para documentar a resolução de problemas relacionados ao software ou ao ambiente do cliente;
  • Executar migrações de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
  • Encaminhar solicitações de demandas para análise de viabilidade e esforço, por meio da abertura de tarefas na ferramenta de Service Desk;
  • Coletar evidências para abertura de tarefas destinadas ao Analista Sênior e/ou ao Administrador de
  • Ambiente, bem como para análise de incidentes críticos ainda não identificados como bug;
  • Acompanhar e auxiliar Técnicos de Suporte e Analistas de Suporte em atendimentos, quando solicitado;
  • Monitorar o sistema de licenciamento, evitando indisponibilidades nos clientes decorrentes de falhas de comunicação, conforme fluxo estabelecido;
  • Homologar versões liberadas pela equipe de Desenvolvimento em ambiente de testes, contribuindo para a qualidade das entregas;
  • Analisar demandas e incidentes encaminhados para posterior abertura de Issue ou Task no TFS, ou para descarte, quando aplicável;
  • Acompanhar prazos e escalar prioridades para correção de bugs e atendimento de demandas direcionadas às equipes de Desenvolvimento e Produtos;
  • Atuar como intermediador em possíveis conflitos junto aos clientes, decorrentes de incidentes reincidentes, quebra de SLA, bugs e/ou demandas, buscando minimizar impactos;
  • Promover e participar das reuniões diárias junto às equipes de atuação, visando ao compartilhamento de informações e à escuta ativa dos pontos levantados pelos participantes, de forma a prestar o suporte necessário;
  • Disponibilizar ambientes de teste para novos colaboradores, incluindo virtualizações e ferramentas de análise;
  • Incentivar parceiros e clientes a responderem à pesquisa de satisfação referente aos atendimentos realizados.

Será um plus se você conhecer 📌

  • Sistema Operacional Windows e Linux;
  • Microsoft Management Console: Gerenciamento do computador, serviços, visualizador de eventos e Internet Information Services;
  • Redes (Serviços, Protocolos e Camadas);
  • Banco de Dados (SQL);
  • Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, Team Viewer, VNC e outros);
  • Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS.
by Quickin