CONTROL DESK - Estação Paulista - Linha amarela

Entregar o melhor resultado possível para central de vendas a partir de estatísticas e ferramentas tecnológicas

Atribuições e Responsabilidades

· Gerar mailing com apoio de bureaus que atendem as necessidades da operação

· Sanear os mailing para buscar o resultado mais assertivo possível

· Realizar upload nas ferramentas de discagem e tabulação para sustentar o time de atendimento

· Monitorar diariamente as estatísticas vinculadas a sucesso do discador e avaliar se a estratégia de discagem é a melhor. Quando esta não for a melhor, realizar sua rápida alteração

· Buscar solução no mercado que possam otimizar a operação

· Apoiar a supervisão e gerencia com números operacionais

Competências

Equipes: Alta capacidade em realizar trabalhos coletivos para objetivos em comum.

Cargo: Controle Desk

Reporte a: Supervisor / Gerente de Vendas

Área: Central de Vendas Prevident

Comunicação: Boa dicção, ausência de vícios de linguagem uso básico de linguagem formal

Empatia: Paciência para ouvir reclamações, mesmo quando elas são improcedentes e/ou quando o usuário está irritado e grosseiro. Capacidade de colocar-se no lugar do beneficiário e buscar a solução mais adequada

Facilidade Tecnológica: Conhecimento básico de pacote office e sistemas

Visão de Futuro – Vontade de crescer, aprender e ânsia na busca de novos conhecimentos e desafios.

Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com as emoções, dificuldades, pressões por resultados e com os diferentes perfis comportamentais que encontrará durante o trabalho de atendimento

Benefits