ANALISTA DE MONITORIA E QUALIDADE - Híbrido - Estação Paulista Linha amarela

Analise dos processos e implantação de melhorias nas áreas.

Garantir através de audições de contatos telefônicos, relatórios operacionais disponíveis e demais métodos de avaliação de aderência que os padrões e procedimentos adotados pela central de atendimento estão sendo seguidos fielmente;

Quando identificado falha no processo estabelecido, oferecer o pronto feedback para o consultor de atendimento e reportar o incidente para seu supervisor imediato;

Promover e ministrar capacitações para time de atendimento no intuito de trazer novos conhecimentos, reciclar os conhecimentos já obtidos e promover novas experiências profissionais;

Realizar a capacitação dos novos colaboradores e acompanhar sua evolução em conjunto com a supervisão de atendimento;

Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade para monitorar oportunidades de melhoria e otimização dos recursos empregados nas atividades;

Monitorar pesquisas de satisfação e NPS, realizando atividades de close de loop, consolidando as informações para tomada de decisão e melhorias operacionais;

Benefits