Assistente de Relacionamento - São Paulo (SP) (ZS)

Descrição da vaga

Analisar dados de parceiros e manter um relacionamento sólido com os mesmos, colaborando com equipes multifuncionais para alcançar os objetivos de negócios.
Responsabilidades e atribuições: 

Checar a rede credenciada quando demandada pelas lojas ou internamente, para identificar possíveis desvios na rede divulgada. 

Verificar semanalmente a aderência da rede x lojas a fim de propor ações efetivas nas regiões sinalizadas e mapeadas como críticas de acordo com a atuação dos parceiros.

Atuar como solucionador dos desvios sinalizados pelos parceiros para identificar e propor soluções. 

Responder WhatsApp e os e-mails demandados pelos pontos de vendas dos parceiros para sanar dúvidas relacionadas aos produtos comercializados. 

Realizar treinamento de produto para equipe de consultores e lojas.

Realizar visitas eventuais em lojas para apoio aos consultores ou plantões de incentivos as vendas.

Abrir e acompanhar ocorrências oriundas de acionamentos feitos pelos parceiros, bem como, controlar todas as demandas de reclamações junto aos parceiros x áreas interna. 

Acompanhar campanhas de vendas com o objetivo de esclarecer dúvidas dos vendedores de loja. 

Realizar acompanhamento do trabalho de qualidade e dos KPI’s contratuais para controlar o SLA de atendimento.

Realizar cliente oculto em prestadores de serviços a fim de identificar possíveis desvios entre o serviço contratado e o serviço realizado.
Requisitos e qualificações: 

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:

(1)   Básico (2) Intermediário (3) Avançado

(1) Pacote Office

(1) Tecnicas de Atendimento ao cliente

Requisitos:

- Ensino Superior em Administração ou areas correlatas.

Benefits