Supervisor(a) Central de Atendimento | Consolação-SP

📌 Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e apoio administrativo aos escritórios.

🎯 Responsabilidades
• Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho);
• Elaborar e gerenciar a escala mensal;
• Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA);
• Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento;
• Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço);
• Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora);
• Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos);
• Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações);
• Criar campanhas motivacionais;
• Atualizar materiais no Dr. Ajuda e BD;
• Gerenciar ocorrências de Contato Ativo e analisar registros indevidos;
• Acompanhar chamados, tratar instabilidades e propor melhorias;
• Acompanhar atendimentos complexos, como Casos Críticos e Ouvidorias;
• Acompanhar pagamentos da limpeza dos escritórios e aprovar até o dia 20 de cada mês;
• Gerenciar custos dos escritórios e solicitar adiantamentos.

🕐 Horário: das 8h às 18h00.

✅ Requisitos
• Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Pacote Office;
• Experiência na área de call center;
• Experiência em liderança/supervisão e departamento pessoal; 
• Diferencial: já ter atuado na área da saúde.

Benefits